Se você utilizou o aplicativo da 99 para uma corrida, sabe quem existem poucos métodos de contato quando algum problema acontece. Um deles é para alertar a empresa sobre alguma coisa esquecida no banco do passageiro do veículo. A partir de agora, há duas novas ferramentas para criar uma espécie de achados e perdidos, sendo a primeira antes do fim da corrida e a segunda depois disso. A parte que acontece antes do final da corrida é uma mensagem de voz, que é enviada ao usuário antes do desembarque, lembrando que ele verifique se seus pertences estão todos guardados e se nada foi esquecido – uma mensagem de áudio também é reproduzida no celular do motorista, assim que ele encerra a corrida e antes da cobrança.
A segunda ferramenta aparece na área de “Ajuda”, quando você toca na corrida que já acabou. A área é chamada de “Achados e perdidos” e tem um ícone de coração, na segunda linha de opções em forma de ícone. Ao tocar nele, o usuário preenche um campo de texto com todas as informações do objeto e um e-mail é enviado para o endereço cadastrado na conta, para que o contato seja feito diretamente com o motorista. Desta forma a empresa fica como um intermediário, já que a negociação para a devolução do objeto é feita entre usuário e motorista. De acordo com a 99, os itens mais perdidos são os que ficam no bolso, como carteiras, celulares e chaves. Desde que a chinesa Didi comprou a 99, vários problemas foram relatados no aplicativo e algumas melhorias foram acontecendo ao longo do tempo. Aparentemente a de hoje é mais uma delas.
